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FAQ
Informations générales sur produits et votre commande.
REMUS Produits et silencieux pour motos en général
Qu'est-ce que le CSA REMUS et comment fonctionne-t-il ?
Le contrôle automatique du son développé par REMUS - appelé ASC en abrégé - est un système de volets contrôlé par bus CAN avec un volet situé dans le silencieux arrière. L'unité de commande traite les signaux du bus CAN et les transmet au clapet d'échappement via l'actionneur. Il en résulte un contrôle exact du volet en fonction de tous les paramètres du moteur et des conditions de conduite afin d'optimiser le son en tenant compte de toutes les directives légales.
En outre, il est possible d'intervenir activement dans la gestion du son via un bouton monté sur le guidon. Cependant, l'électronique complexe assure dans tous les cas le respect des valeurs sonores conformément à l'homologation CE, en fonction du régime moteur, de la vitesse et du rapport sélectionné.
Y a-t-il des pièces de rechange pour mon silencieux ?
Nous fournissons toutes les pièces de rechange que vous pouvez installer vous-même sans outils spéciaux ou connaissances spécifiques au produit. Il s'agit par exemple des inserts sonores, du matériel de montage et des plaques de retenue, des colliers ou des tuyaux de raccordement. Contactez-nous pour plus d'informations.
On m'a offert un silencieux. Puis-je l'installer et est-ce qu'il me conviendra ?
Ne vous fiez pas aux déclarations selon lesquelles un silencieux convient à tous les véhicules figurant dans les informations relatives au BE de la CE. Cela n'est pas techniquement possible. Un silencieux doit remplir deux conditions pour être autorisé à être installé sur un véhicule spécifique. La première est que votre véhicule figure dans les informations de la CE BE. La deuxième circonstance nécessaire est que ce silencieux, avec le numéro de pièce correspondant, est également destiné à votre véhicule sur la base de la liste d'utilisation du constructeur (par exemple, le catalogue). Si ces deux conditions ne sont pas remplies ou si la référence du silencieux est inconnue, il vaut mieux s'abstenir de l'acheter.
Dois-je changer quelque chose dans la commande/la cartographie du moteur après avoir monté un silencieux REMUS ?
Non, vous n'êtes pas obligé. Les silencieux REMUS sont développés sur des véhicules standard et pour des véhicules standard. Il n'y a pas d'autre moyen d'obtenir une approbation CE de type. Les modifications apportées au système de gestion du moteur entraînent également l'expiration de l'homologation du véhicule.
D'où vient mon silencieux REMUS ?
Les silencieux REMUS sont fabriqués dans l'UE, notamment en Autriche. Tous les produits REMUS sont donc fabriqués en Autriche. PHOENIX Motorrad-Tuning est situé à Aix-la-Chapelle, dans le triangle frontalier proche de la Belgique et des Pays-Bas.
Ai-je besoin d'un pot catalytique ?
Une question simple avec de nombreuses réponses. Cela dépend de diverses circonstances telles que la classe d'échappement de votre véhicule. En gros, on peut dire que si le système d'épuration des gaz d'échappement d'origine est maintenu, votre silencieux REMUS n'a pas besoin de pot catalytique. Si votre véhicule a une classification d'échappement EURO 2 ou inférieure, alors un nouveau convertisseur catalytique n'est pas nécessaire même si l'original est omis par l'installation de votre silencieux REMUS et que l'homologation du silencieux a eu lieu avant le 18 mai 2006. Les valeurs d'un véhicule identique sans pot catalytique servent ensuite de base à l'AUK ou à la limite de 4,5 % de CO en volume. Avec un véhicule Euro 3 ou Euro 4, c'est assez clair. Dans ce cas, il faut toujours atteindre les mêmes valeurs que pour le système d'échappement standard. D'ailleurs, un silencieux avec EC BE n'obtient son approbation que s'il est équipé d'un système d'épuration des gaz d'échappement nécessaire.
Les silencieux REMUS ont-ils un logo collé ou gaufré ?
Presque tous les silencieux REMUS de la production actuelle ont un logo en relief. C'est notamment le cas pour tous les silencieux de la DOUANE. Les silencieux REMUS HYPERCONE ont un autocollant résistant à la chaleur. Les silencieux avec couvercle en carbone portent une empreinte. Dans la boutique, vous pouvez voir sur les photos des produits sur les véhicules des silencieux partiellement immobiles selon la norme précédente. C'est notamment le cas des véhicules de plus de 2 ans. Vous pouvez voir à quoi ressemblent les silencieux REMUS de la production actuelle ICI.
Tout autour de votre commande
Quand et comment puis-je vous joindre ?
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 par téléphone au 0241 5688 222. Vous pouvez bien sûr nous envoyer un e-mail à tout moment. Pour ce faire, utilisez le bouton "contact" de ce site ou envoyez-le simplement directement kontakt@auspuff-motorrad.shop. Nous vous répondrons dès que possible, au plus tard le jour ouvrable suivant. Garanti.
Puis-je aussi passer chez vous ?
Bien sûr. Vous nous trouverez chez Kohl automobile GmbH à Aix-la-Chapelle, Neuenhofstr. 160, directement au-dessus de l'étage de la BMW Motorrad Premium Selection avec les motos d'occasion. Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, nous sommes là pour vous.
Puis-je également acheter les articles du Boutique en ligne dans vos locaux à Aix-la-Chapelle et les emporter directement avec moi ?
Oui, mais comme les articles ne sont pas stockés dans nos locaux commerciaux mais dans notre centre logistique, il est préférable de commander en ligne et de marquer "à retirer soi-même" comme option d'expédition. Nous livrons ensuite votre commande du centre logistique à nos locaux. Il faut compter un jour ouvrable pour les marchandises en stock. Pour les articles que nous devons commander pour vous auprès du fabricant, le délai de livraison moyen est de 2 semaines.
Y a-t-il une valeur minimale de commande ?
Non. Nous livrons également de petits articles sans frais supplémentaires. Toutefois, seules les commandes de plus de 200,00 euros sont exemptes de frais de transport en Allemagne.
Je ne trouve pas l'objet que je cherche. Que puis-je faire ?
Le fait que vous ne trouviez pas un article ne signifie pas nécessairement qu'il n'existe pas. Il peut s'agir d'un composant caché dans un kit ou qui ne figure pas dans le programme officiel. C'est par exemple le cas des inserts sonores (dans le langage familier volontiers appelé dB-Killer). Nous essaierons de vous aider dans tous les cas et de trouver la bonne pièce. Parfois, nous avons encore des articles en stock qui ne sont plus dans la boutique en ligne ou dans le catalogue. Il suffit de nous appeler. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 par téléphone au 0241 5688 222. Ou écrivez-nous un e-mail. Pour ce faire, utilisez le bouton "contact" de ce site ou écrivez simplement directement à kontakt@auspuff-motorrad.shop. Nous vous répondrons dès que possible, au plus tard le jour ouvrable suivant. Garanti.
Y a-t-il des pièces de rechange pour mon silencieux ?
Nous fournissons toutes les pièces de rechange que vous pouvez installer vous-même sans outils spéciaux ou connaissances spécifiques au produit. Il s'agit par exemple des inserts sonores, du matériel de montage et des plaques de retenue, des colliers ou des tuyaux de raccordement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous trouverez ICI votre droit de rétractation.
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez commander auprès de nous dans le boutique en ligne, par téléphone, par e-mail ou par fax. La méthode la plus rapide et la plus sûre est de passer votre commande dans le Boutique en ligne. Ainsi, nous disposons immédiatement de toutes les informations nécessaires et pouvons vous assurer une livraison fiable sans retard dû à des demandes de renseignements.
Puis-je indiquer une autre adresse de livraison ?
Oui, dans le boutique en ligne, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Cependant, lorsque vous payez avec PayPal, nous livrons toujours à l'adresse qui y est enregistrée.
Comment puis-je payer ?
Pour les commandes dans la Boutique en ligne, vous pouvez payer à l'avance par virement bancaire, PayPal ou contre remboursement.
Les ordres de recouvrement peuvent être payés par tous les moyens de paiement courants dans nos locaux.
Les commandes passées par téléphone, e-mail ou fax peuvent être payées à l'avance par virement bancaire, PayPal ou contre remboursement.
À combien s'élèvent les frais d'expédition ?
Toutes les commandes d'une valeur d'au moins 200,00 euros seront livrées pour vous en Europe sans frais de transport. En dessous de cette valeur, nous vous facturons entre 4,99 et 17,00 euros selon le composant.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si vos marchandises sont en stock, votre commande sera expédiée immédiatement après réception du paiement, au plus tard le jour ouvrable suivant. Si l'article commandé n'est pas en stock et doit d'abord être commandé auprès du fabricant, le délai de livraison est généralement d'environ deux semaines. Dans ce cas, vous recevrez bien entendu un message de notre part.
Que dois-je faire si un mauvais article a été livré ?
Si vous avez reçu des marchandises autres que celles commandées, veuillez nous contacter par téléphone au 0241 5688 222, nous envoyer un e-mail via le bouton de contact de ce site web ou directement à info@phoenix-motorrad.de . Nous vous échangerons alors les mauvaises marchandises dans les plus brefs délais.
Les marchandises livrées sont endommagées ou défectueuses. Et maintenant ?
Si un colis présente déjà un dommage évident à la livraison, veuillez refuser l'acceptation ou ouvrir le colis en présence du livreur pour déterminer les dommages éventuels. Si le colis n'est pas endommagé, mais que les marchandises à l'intérieur sont endommagées, veuillez nous contacter directement. Le moyen le plus rapide est de téléphoner au 0241 5688 222, de cliquer sur le bouton "contact" de ce site web ou d'envoyer un courriel à kontakt@auspuff-motorrad.shop.
Combien de temps faut-il pour traiter une plainte ?
Nous voulons toujours traiter une plainte pour vous le plus rapidement possible. Cependant, la période exacte est difficile à prévoir, car de nombreux facteurs jouent un rôle. Nous prenons la décision concernant l'acceptation d'une plainte dans un délai d'un jour ouvrable après l'arrivée des marchandises dans nos locaux. Ensuite, nous vous contacterons et vous indiquerons comment procéder.
Je n'étais pas à la maison lorsque la livraison a été tentée. Que se passe-t-il maintenant ?
Vos marchandises seront envoyées par DHL. Si vous n'étiez pas à la maison lorsque la livraison a été tentée, le livreur vous laissera un message. En règle générale, vos marchandises sont alors prêtes à être récupérées dans les 7 jours ouvrables à l'agence de colis la plus proche.
Quelle adresse dois-je utiliser pour un renvoi en cas de plainte ?
Veuillez utiliser cette adresse :
AC Schnitzer
Nordstr. 62
52078 Aachen
Vos frais vous seront bien sûr remboursés à hauteur d'un envoi standard dans le cas d'une plainte acceptée. Veuillez ne pas envoyer de marchandises en port dû, car ces envois ne peuvent pas être acceptés au centre logistique.